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社内コミュニケーションとは？
社内コミュニケーションは、社内で行われる日常的な会話や情報交換、ノウハウの共有などをし合うことです。業務時間中や休憩時間に交わされる雑談も、重要な社内コミュニケーションの1つであると考えられています。
企業には年齢や性別、役職の異なる人々がおり、それぞれの仕事には複数の部署や従業員が関わっていることがほとんどです。コミュニケーション不足によって連携が取れなくなると、業務にも支障が生じてしまうでしょう。
社内コミュニケーションにおける課題の要因はさまざまですが、「雑談をしていたら怒られそう」など職場の雰囲気が要因となっていることもあれば、落ち着いて話せる場所がない・他部署のフロアと隔たりがあるなど、物理的に接点を持ちにくくなっていることが要因の場合もあります。自社の社内コミュニケーションを活性化させたいのであれば、初めに課題の要因がどこにあるのかを探っていくとよいでしょう。
また、コロナ禍で、社内コミュニケーションの課題は加速しています。
厚生労働省「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」によれば、．テレワーク（在宅勤務）のデメリットをヒアリングしたところ、「同僚や部下とのコミュニケーションがとりにくい」「上司とのコミュニケーションがとりにくい」が上位を占めています。
社内コミュニケーションを活性化するメリット
社内コミュニケーション活性化の目的は、従業員同士が関係性を深めることや、良好なコミュニケーションによって業務を円滑に進め、企業の生産性を向上させることにあります。
ここでは、社内コミュニケーションを活性化するメリットを詳しく見ていきましょう。
意思疎通や情報共有により業務をスムーズにする
日々の業務は、従業員が1人で完結させるものばかりではありません。多くはチームや組織全体で複数の人が関わって行うものであり、さらには他の部署と連携して進めていく業務もあります。
連携が必要な業務においては、特に社内コミュニケーションによる意思疎通や情報共有が重要になってきます。コミュニケーションが活発に行われていれば、従業員同士が同じゴールを描きやすくなるため、業務もよりスムーズに進めていくことができます。部署間でのコミュニケーションによってイノベーションが生まれることもあるでしょう。
また、社内でナレッジやノウハウの共有が活発に行われるようになると、業務の標準化も可能になります。「業務の標準化」とは、誰が業務を行っても同じように作業ができるようにし、仕事の品質がばらつくのを防ぐことです。これにより人事評価がしやすくなったり、人事異動や休職などにも対応しやすくなったりといったメリットにもつながります。
従業員満足度の向上につながる
日ごろから意見交換を気軽に行える環境であれば、意見の食い違いは起きにくくなります。社内で共有される情報量も増え、従業員は業務に取り組みやすくなりモチベーションも上がるでしょう。上司も部下の要望を聞きやすくなるため、従業員満足度の向上が図れるというメリットがあります。
また、社内で気軽なコミュニケーションがしやすくなることは、従業員定着率の向上やメンタルヘルスのケアにもつながります。人手不足が叫ばれる中、人材の定着率を上げることは経営課題の中でも特に重要なものとなっています。
社内コミュニケーションが活発であればこうした人間関係の悩みが発生しにくくなったり、何かあれば同僚や上司に相談しやすくなったりと、従業員の離職を防ぐ一策にもなります。
顧客満足度や企業ブランドの向上につながる
社内コミュニケーションによってナレッジ・ノウハウの共有が行われると、顧客への提案やサービスの質も向上します。従業員の定着率が上がって人材が安定し、営業担当が次々に交代するといったことがなくなれば、顧客の安心感・信頼感にもつながるでしょう。
タテ・ヨコの連携が強まれば顧客の要望へ迅速に対応することも可能となり、さらなる顧客満足度の向上が見込めます。
また、社内コミュニケーションの活性化に取り組んでいる企業は、「働きやすい企業」「先進的な取り組みをおこなっている企業」といった企業ブランドの向上にもつなげられます。こうした企業は求職者からも「働きたい企業」として見られ、今いる人材の離職率を下げるだけでなく、優秀な人材の採用にも有効なPRが可能になります。
従業員の帰属意識が高く組織が一丸となっていれば、情報漏えいなどのコンプライアンス違反を抑制することにもつながります。社内コミュニケーションを活性化することは、企業を経営していく上でのリスクを下げるためにも有効です。
コミュニケーション活性化のための施策例
では、社内コミュニケーションを活性化させるためにはどのような施策を行えばよいのでしょうか。具体例をご紹介しますので、参考にしてみてください。
福利厚生を充実させる
社内コミュニケーションを促進するための施策は、福利厚生で取り入れることもできます。
たとえば社員食堂やお弁当のデリバリー、加盟店でランチがお得に食べられる制度などのランチ補助は、従業員同士の部署間の垣根を超えた交流を生みやすいというメリットがあります。
シャッフルランチ
「シャッフルランチ」とは、普段の業務では接点がない従業員同士のグループを組み、企業がランチ代を支給してランチに行ってもらう制度です。横のつながりが広がり、これまで接点のなかった従業員同士で意見交換ができてコミュニケーションが活発になりやすい手段として、徐々に広まってきています。
社内イベントを実施する
運動会やオンライン飲み会、従業員の家族などを会社に招待するファミリーデーといった社内イベントも、業務以外の場での交流を増やせる施策の1つです。普段は接することの少ない役員と従業員の距離を縮めるのにも役立ちます。
部活動を発足させる
企業全体で1つのイベントを行うのが難しい場合は、社内で部活動を発足させるのもよいでしょう。インドア・アウトドア問わず、さまざまな部活動が活発に行われている企業もあります。同じ趣味を通して従業員同士の交流が深まれば、業務の場においても連携・協力しやすくなると考えられます。
社内報を活用する
社内報は、経営者からのメッセージ伝達だけでなく、社内コミュニケーションの活性化にも活用できるツールです。同じ職場で働く人の一面が見える従業員インタビューや社内で行われているプロジェクトの内容を掲載することで、会話のきっかけになったり従業員のエンゲージメントを高めたりといった使い方ができます。
社内SNSを活用する
社内SNSを活用すれば、業務外の部活動やイベント情報の共有、部署内での個人の活躍などを気軽に紹介できます。Slackを利用している企業なら「Colla」を導入すれば、Botが従業員に対して雑談のきっかけになる質問をして話題を提供してくれるので、コミュニケーションがとりやすくなります。
意見箱を設置する
また、意見箱を充実させるのもよいでしょう。どのような意見や不満を持っているのかを把握し、社内交流の糸口にすることができます。また、社内交流活性化のための意見を募集しても良いと思います。
